Conditions d’utilisation

Shangrila-fashion  Molseweg 125 – 2440 Geel

info@ilanka.be

+32(0)472 28 67 67

Numéro d'entreprise :  BE0 873 875 671

RPM Turnhout

Article 1 : Dispositions générales

Shangrila-fashion.com est le site e-commerce d'Ilanka, une société à responsabilité limitée dont le siège social est établi à Molseweg 125 – 2440 Geel, TVA BE0873.875.671, RPM Turnhout. Ce site web offre à ses clients la possibilité d'acheter en ligne les produits de sa boutique en ligne.

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») s'appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site e-commerce (« Client »). En passant une commande via la boutique en ligne de Shangrila-fashion, le Client doit accepter expressément les présentes Conditions, marquant ainsi son accord avec leur applicabilité, à l'exclusion de toutes autres conditions. Les conditions supplémentaires du Client sont exclues, sauf si elles ont été préalablement acceptées par Shangrila-fashion, par écrit et de manière expresse.

Article 2 : Prix

Tous les prix mentionnés sont exprimés en EURO, toujours TVA comprise, ainsi que toutes les autres taxes ou impôts obligatoirement à charge du Client.

Si des frais de livraison, de réservation ou des frais administratifs sont facturés, ils sont mentionnés séparément. L'indication du prix porte exclusivement sur les articles tels qu'ils sont décrits textuellement. Les photos qui les accompagnent sont purement décoratives et peuvent contenir des éléments non compris dans le prix.

Article 3 : Offre

Bien que le catalogue en ligne et le site e-commerce soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas Shangrila-fashion. Quant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations proposées, Shangrila-fashion n'est tenue qu'à une obligation de moyens. Shangrila-fashion ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas d'erreurs matérielles manifestes, de fautes de composition ou d'impression.

Si le Client a des questions spécifiques concernant par exemple les tailles, la couleur, la disponibilité, le délai ou le mode de livraison, nous l'invitons à prendre contact au préalable avec notre service clientèle.

L'offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles et peut à tout moment être adaptée ou retirée par Shangrila-fashion. Shangrila-fashion ne peut être tenue responsable de l'indisponibilité d'un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément mentionné dans l'offre.

Article 4 : Achats en ligne

Comment passer une commande ?
-Vous choisissez vos articles favoris et vous les placez dans votre panier.

-Pour finaliser la commande, cliquez en haut à droite sur « Panier » et suivez les étapes ci-dessous du processus de commande et de paiement :

-Complétez vos données personnelles ou connectez-vous si vous êtes déjà inscrit(e). -Choisissez le mode de livraison : à domicile, chez de la famille ou des amis, sur votre lieu de travail, ...

-Sélectionnez le mode de paiement souhaité.
Le Client a le choix entre les modes de paiement suivants : Bancontact, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, iDEAL, PayPal et Klarna (paiement échelonné ou paiement différé, selon les conditions de Klarna).

-Vérifiez une dernière fois vos données et finalisez définitivement la commande. -Une fois finalisée, la commande est confirmée par e-mail et traitée avec soin.

Shangrila-fashion est en droit de refuser une commande à la suite d'un manquement grave du Client concernant des commandes dans lesquelles le Client est impliqué.

Article 5 : Livraison et exécution du contrat

La livraison de l'article commandé s'effectue en Belgique ou en Europe à l'adresse indiquée par le client, ou par retrait à Geel (Molseweg 125), uniquement sur rendez-vous via info@ilanka.be ou au +32 (0)472 28 67 67.

Shangrila-fashion s'efforce de livrer l'article commandé dans les 7 jours ouvrables. Ce délai de livraison n'est toutefois qu'indicatif. Un délai de livraison strict ne peut être garanti. Le délai de livraison maximal est de 30 jours.

Les articles commandés via cette boutique en ligne sont livrés en Belgique et en Europe. La livraison est assurée par DPD.

Sauf convention contraire ou disposition expresse différente, les marchandises sont livrées au domicile du Client dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Conditions de livraison :
-Les marchandises ne sont préparées et/ou expédiées qu'après réception du paiement sur notre compte. -Les livraisons se font uniquement en Belgique et en Europe
Les livraisons ont lieu les jours ouvrables
-Les envois sont livrés par DPD. Les frais d'expédition sont indiqués auprès de l'article

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d'un article ou tout autre manquement lors de la livraison doit être signalé sans délai par le Client à Shangrila-fashion.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client dès que celui-ci (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) a pris physiquement possession des marchandises. Le risque est toutefois déjà transféré au Client lors de la remise au transporteur si le transporteur a été chargé par le Client de transporter les marchandises et que ce choix n'a pas été proposé par Shangrila-fashion.

Article 6 : Réserve de propriété

Les articles livrés restent la propriété exclusive de Shangrila-fashion jusqu'au paiement intégral par le Client.
Le Client s'engage, si nécessaire, à signaler la réserve de propriété de Shangrila-fashion à des tiers, par exemple à toute personne qui voudrait saisir les articles non encore intégralement payés.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article s'appliquent uniquement aux Clients qui achètent des articles en ligne auprès de Shangrila-fashion en leur qualité de consommateur.

Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier sans indication de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où le Client, ou un tiers désigné par le Client autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
 Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à Shangrila-fashion (info@ilanka.be, +32(0)472 28 67 67, Molseweg 125 à 2440 Geel) sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. par courrier postal, fax ou e-mail). Le Client peut utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans y être obligé.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client doit envoyer sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le Client doit renvoyer ou remettre les marchandises à Shangrila-fashion (Ilanka BV, Molseweg 125, 2440 Geel) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendrier après le jour où il a communiqué à Shangrila-fashion sa décision de se rétracter du contrat. Le Client est dans les délais s'il renvoie les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours calendrier. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du Client.

Si le produit renvoyé a subi une dépréciation de quelque manière que ce soit, Shangrila-fashion se réserve le droit de tenir le Client responsable et d'exiger une indemnisation pour toute dépréciation des marchandises résultant d'une utilisation par le Client allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Seuls les articles se trouvant dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, modes d'emploi et de la facture ou de la preuve d'achat, peuvent être repris.

Si le Client se rétracte du contrat, Shangrila-fashion remboursera au Client tous les paiements reçus de sa part jusqu'à ce moment, au plus tard dans les 14 jours calendrier après que Shangrila-fashion a été informée de la décision du Client de se rétracter du contrat. Pour les contrats de vente, Shangrila-fashion peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait récupéré toutes les marchandises ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Shangrila-fashion ne sont pas remboursés.

Shangrila-fashion rembourse le Client avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si le Client a expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

Le Client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour :

la livraison ou la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles Shangrila-fashion n'a aucune influence et qui sont susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
la livraison de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
la livraison de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
la livraison de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
la livraison de biens qui, après leur livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;
les contrats pour lesquels le Client a expressément demandé à Shangrila-fashion de lui rendre visite afin d'effectuer des travaux urgents de réparation ou d'entretien ;

Article 8 : Garantie

En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation, le consommateur dispose de droits légaux. Cette garantie légale s'applique à partir de la date de livraison au premier propriétaire. Toute garantie commerciale laisse ces droits intacts.

Pour faire appel à la garantie, le Client doit pouvoir présenter une preuve d'achat. Il est conseillé aux Clients de conserver l'emballage d'origine des marchandises.

Pour les articles achetés en ligne et livrés au domicile du Client, le Client doit prendre contact avec le service clientèle de Shangrila-fashion et renvoyer l'article à Shangrila-fashion conformément aux directives décrites précédemment.

En cas de constatation d'un défaut, le Client doit en informer Shangrila-fashion dans les plus brefs délais. En tout état de cause, tout défaut doit être signalé par le Client dans un délai de 2 mois après sa constatation. Passé ce délai, tout droit à réparation ou remplacement s'éteint.

La garantie commerciale et/ou légale ne s'applique jamais aux défauts résultant d'accidents, de négligence, de chutes, d'une utilisation de l'article contraire à sa destination, du non-respect des instructions d'utilisation ou du mode d'emploi, d'adaptations ou de modifications apportées à l'article, d'une utilisation brutale, d'un mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.

Les défauts qui se manifestent après une période de 6 mois suivant la date d'achat, ou le cas échéant de livraison, sont réputés ne pas constituer des vices cachés, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Article 9 : Service clientèle

Le service clientèle de Shangrila-fashion est joignable au numéro de téléphone +32(0)472 28 67 67, par e-mail à info@ilanka.be ou par courrier à l'adresse suivante : Molseweg 125 – 2440 Geel. Les éventuelles réclamations peuvent lui être adressées.

Article 10 : Sanctions en cas de non-paiement

Sans préjudice de l'exercice des autres droits dont dispose Shangrila-fashion, le Client est redevable, en cas de non-paiement ou de paiement tardif, de plein droit et sans mise en demeure, d'un intérêt de 10 pour cent par an sur le montant impayé, à compter de la date du manquement. En outre, le Client est redevable de plein droit et sans mise en demeure d'une indemnité forfaitaire de 10 pour cent du montant concerné, avec un minimum de 25 euros par facture.

Sans préjudice de ce qui précède, Shangrila-fashion se réserve le droit de reprendre les articles non (intégralement) payés.

Article 11 : Vie privée

Le responsable du traitement, Shangrila-fashion, respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Les données personnelles que vous nous communiquez seront uniquement utilisées pour l'exécution et le traitement des commandes, la gestion de notre fichier clients et l'envoi de marketing direct, en ce sens que le fichier clients est utilisé par nous pour tenir nos clients informés des promotions et nouveautés et pour envoyer au client des offres personnalisées.

Vous disposez d'un droit légal de consultation et de rectification éventuelle de vos données personnelles. Moyennant une preuve d'identité (copie de la carte d'identité), vous pouvez, par une demande écrite, datée et signée adressée à Shangrila-fashion (Molseweg 125 – 2440 Geel), obtenir gratuitement la communication écrite de vos données personnelles. Si nécessaire, vous pouvez également demander la rectification des données qui seraient inexactes, incomplètes ou non pertinentes.

En cas d'utilisation des données à des fins de marketing direct : vous pouvez vous opposer gratuitement à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Pour ce faire, vous pouvez toujours vous adresser à Shangrila-fashion, Molseweg 125 – 2440 Geel.

Nous traitons vos données comme des informations confidentielles et ne les transmettrons, louerons ni vendrons à des tiers. Le client est lui-même responsable de la confidentialité de ses données de connexion et de l'utilisation de son mot de passe. Votre mot de passe est stocké sous forme cryptée ; Shangrila-fashion n'a donc pas accès à votre mot de passe.

Shangrila-fashion tient des statistiques de visite anonymes en ligne afin de pouvoir déterminer quelles pages du site internet sont consultées et dans quelle mesure.

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@ilanka.be ou par téléphone au +32(0)472 28 67 67

Article 12 : Utilisation de cookies

Lors d'une visite sur le site, des « cookies » peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte placé par le serveur d'un site web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des personnes ; un cookie ne peut identifier qu'une machine.

Que sont les cookies ? Un cookie est un petit fichier de texte et de chiffres placé dans votre navigateur ou sur votre disque dur par le serveur d'une page web. Il nous permet de mémoriser vos préférences lors de l'utilisation de notre site web. À moins que vous n'ayez modifié les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies, notre système placera des cookies dès que vous visiterez notre site web. 2 types de cookies :

• Les cookies techniques ou fonctionnels mémorisent par exemple votre choix de langue ou les
  champs complétés d'un formulaire. Ainsi, vous ne devez plus les saisir à nouveau lors d'une visite ultérieure du site web.
  • Les cookies de suivi (1st party ou 3rd party) ont pour fonction de collecter des informations sur les
  internautes. Leur but est donc de résoudre d'éventuels problèmes techniques ou d'apporter plus de clarté dans notre système de réservation sans que vous ayez à nous en informer. Attention : nous n'obtenons ces informations que de manière globale. Votre comportement de navigation n'est donc en aucun cas
  analysé personnellement.

Votre consentement En utilisant notre site web, vous acceptez l'utilisation de cookies. Pour utiliser notre site web de manière optimale, vous devez accepter ces cookies. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur. Vous bloquez les cookies en activant le paramètre du navigateur qui permet de refuser le placement de cookies. Toutefois, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer ces cookies, il se peut que vous n'ayez pas accès à (certaines parties de) notre site web. Si vous souhaitez retirer votre consentement, vous devez supprimer vos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez configurer votre navigateur internet de manière à ce que les cookies ne soient pas acceptés, à recevoir un avertissement lorsqu'un cookie est installé ou à ce que les cookies soient ensuite supprimés de votre disque dur. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur (via la fonction d'aide). Tenez toutefois compte du fait que certains éléments graphiques pourraient ne pas s'afficher correctement ou que vous ne pourrez pas utiliser certaines applications.

En utilisant notre site web, vous acceptez notre utilisation des cookies.

Article 13 : Atteinte à la validité - non-renonciation

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou nulle, cela n'affectera en aucune manière la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions. Le fait pour Shangrila-fashion de ne pas faire valoir, à quelque moment que ce soit, l'un des droits énumérés dans les présentes Conditions, ou de ne pas exercer l'un quelconque de ces droits, ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n'affectera jamais la validité de ces droits.

Article 14 : Modification des conditions

Les présentes Conditions sont complétées par d'autres conditions auxquelles il est explicitement fait référence, ainsi que par les conditions générales de vente de Shangrila-fashion. En cas de contradiction, les présentes Conditions prévalent.

Article 15 : Preuve

Le Client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 16 : Droit applicable – Litiges

Le droit belge est applicable, à l'exception des dispositions du droit international privé en matière de droit applicable.

Les tribunaux du domicile du Consommateur sont compétents en cas de litige judiciaire. Le Consommateur peut également s'adresser à la plateforme ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

Annexe : Formulaire de rétractation

Cher Client, vous ne devez compléter et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À Shangrila-fashion, Molseweg 125 – 2440 Geel

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants/la prestation du service suivant (*) :

Commandé le (*)/Reçu le (*) :

Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) : Date :

(*) Biffer la mention inutile.