Politique de remboursement

Échanges et retours

Pas entièrement satisfaite ? Vous pouvez nous renvoyer votre article dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour tous les articles.

Comment procéder

• Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez effectuer un retour, par e-mail à info@ilanka.be, en mentionnant votre numéro de commande.
• Renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours à : Ilanka BV, à l'attention de Monique Culenaire, Molseweg 125, 2440 Geel, Belgique. Vous choisissez vous-même le transporteur.
• Les frais de retour sont à votre charge ; nous ne proposons pas d'étiquettes de retour gratuites.
• Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.

Conditions

• Les articles doivent nous revenir non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• Joignez votre numéro de commande ou une copie de votre facture afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
• Les articles scellés pour des raisons d'hygiène (comme les sous-vêtements ou les bas) ne sont repris que si le sceau est intact.
• Si un article a été porté, est endommagé ou s'il manque des étiquettes, nous pouvons facturer la dépréciation.

Remboursement

Après réception et contrôle, nous vous remboursons dans les 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Les frais d'envoi initiaux ne sont remboursés que si vous retournez la commande complète.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Passez simplement une nouvelle commande et renvoyez le premier article en suivant les étapes ci-dessus : c'est la façon la plus rapide de recevoir votre nouvel article.

Des questions ? Écrivez-nous à info@ilanka.be ou appelez le +32 (0)472 28 67 67.